销售人员与消费者之间的心理现象探析

摘要

人是社会性的生物,我们在与他人的交往中存在一定的心理现象,并因此影响到自身的行为.乐观向上的心理会促进正确价值观的形成,从而促进积极健康的行为活动,反之亦然.了解消费者的心理,观察消费者的行为,给消费者想要的消费环境和相互信赖,从而促进销售的更好发展;了解销售人员的心理,培养销售人员正确的销售行为,也是销售得以良性发展的重要实现途径.了解员工的看法及心理,明白顾客的想法,对于服务业来说,尤为重要.