高铁客服人员普通话表达能力的提升路径

摘要

本文论述高铁客服人员普通话表达能力的提升,提出因材施教,以测导学;小组学习,分类指导;突出重点,精讲多练;加强朗读,提升语感;说话清晰,扬长避短;用新媒体,提高效率;结合岗位,规范用语等对策,针对岗位需求和个人的发展需要改革培训内容和方式,有效地提高客服人员的普通话表达能力。