浅析我国国有商业银行的客户关系管理

摘要

随着社会经济的迅猛发展，中国银行业的经营格局有了根本的转变，国有银行的经营垄断地位逐步被打破。机制灵活的股份制商业银行的诞生，实力雄厚、有着百年商业银行经营管理经验的外资银行的进入使得中国银行业的经营体制由二十年前的以产品为中心，十年前的以市场为中心转变为现在的以客户为中心。服务业务网络化、电子化催生了服务方式的多样化。在当前的市场环境中，