企业客户服务管理集团化运作战略研究——以国家电网公司客户服务管理为研究案例

摘要

客户是企业赖以生存和发展的基础，如何提高客户服务水平，提升客户价值是每个企业面临的紧迫问题。对于大型集团企业来说，如国家电网公司，集团化运作是提升客户服务水平的一种有效手段和工具。