互联网时代保险企业声誉风险管理研究

摘要

银保监会2021年初印发《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,明确提出要提高银行保险业声誉风险管理水平。声誉风险是保险企业面临的重大金融风险之一,而当今互联网的迅速发展并不断渗透,信息传播渠道更加多元。网络舆论突发性、盲目性、开放性等特点深刻改变了保险公司所处的舆论环境,给其声誉风险管理带来极大的不确定性和挑战。本文首先分析互联网时代下保险企业声誉风险特点和传播路径,剖析互联网时代下保险企业声誉风险管理面临的挑战以及管理现状。通过对中国人寿保险公司进行具体案例分析,得出经验和启示。最后提出提高保险企业声誉风险管理意识;建立全面的声誉风险管理体系和组织架构;立足媒介新变革,加快科技和人才的储备三点建议。以期促进保险企业顺应新媒体变革的趋势,加快完善保险企业声誉风险管理体系,提高保险企业声誉风险管理能力。