基于平衡计分卡的我国传统企业微商绩效评价指标体系构建

摘要

随着微信等移动社交平台的不断发展,为许多传统企业带来了新的商机。基于平衡计分卡原理,从财务、顾客、业务流程和学习与成长四个维度构建传统企业的微商绩效评价体系,确定可操作的衡量指标,包括：销售增长率、销售利润率、企业知名度、顾客保持率、顾客满意度、新顾客争取率、产品市场占有率、新产品比例、投入技术更新和开发的费用、商品缺货率、消费者咨询和反馈的次数、支付方式的种类、支付平台的覆盖率、商品准时交货率、客户投诉的有效受理率、员工激励满意度、员工意见采纳比率以及员工的平均培训投资。