负面网络口碑信息类型对消费者再传播意愿的影响研究

摘要

引言 已有大量的研究表明负面口碑在消费者的决策过程中起到非常重要的作用,其影响力要远大于正面口碑,值得注意的是,除了产品或服务直接使用者的首次口 碑传播之外,我们接受到的负面口碑信息大多来自其他消费者通过转发、复制等 方式进行的再传播.那么不同的负面口碑信息类型对负面口碑接收者的再传 播意愿是否有不同的影响呢?不同的产品类型是否能够对因变量起到调节作用?