细节管理在提升健康体检服务品质中的应用

摘要

目的细节管理服务健康体检,提高健康体检服务质量.方法强化细节管理,增强服务意识,营造温馨环境,完善服务流程,提升宣教能力.结果体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升.结论体检中心通过实施细节管理人性化服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,实现社会效益和经济效益的双赢.