别被主管教坏了

摘要

不好的服务常是被主管教出来的，只是主管自己不知道。其中，有两种典型：第一种，“不教而杀”型。服务业每天有很多例行工作，一不注意就会犯错。例如柜台每天要帮客人登记数据，除了姓名、地址外．我们要求还要登记客人的车牌跟e—mail。这两项都有目的：到停车场巡视客人车子时，如果车窗、车灯没关．我们可以通知客人。