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略论顾客满意(CS)战略体系的构建与实施

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@@ 随着市场经济对服务行业壁垒的打破,中国服务市场的竞争日趋激烈.市场的边界、价格战的底线逐渐显现,顾客的需求却似乎永无止境.消费者对企业提供的服务感到失望时或许会保持沉默,但也意味着他们会选择别的服务供应商.

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来源
《企业经济》 |2003年第2期|23-24|共2页
作者
杨芳勇; 管华;
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作者单位

江西省社会科学院;

南昌高等专科学校;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
CS战略; 顾客满意; 企业; 顾客信息系统; 业务流程;

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