基于ACSI模型的旅游区顾客满意度研究——以崀山旅游景区为例

摘要

在国内旅游市场快速发展的大背景下,立足顾客关系进行资源配置和产业升级,是打造旅游目的地形象、扩张旅游市场份额的关键着力点.顾客满意度模型基于顾客立场,利用结构方程模型对顾客消费的核心要素进行定量分析,具有为旅游规划、旅游管理提供指导的巨大潜力.同时,建立科学的顾客满意度测评体系,可以为游客提供科学的参照和反馈方式,促进整个旅游市场的良性发展.本文基于经典的ACSI指数模型,建立适配旅游区的顾客满意度测度模型,对崀山旅游区的顾客满意度进行实证研究,探究崀山风景区旅游发展相对滞后的原因,并建议着力品牌营销，提高顾客期望，注重旅游产品创新和内部交通改善，建立顾客抱怨的反馈机制。