退款保证服务对消费者选择的影响——基于淘宝网消费者保障计划的实证研究

摘要

退款保证服务是传统销售模式下一种常见的商业实践.随着网上交易的发展,为解决信息不对称问题,退款保证服务也被广泛应用于网上交易.为了检验退款保证服务对消费者选择的影响,本文选取淘宝网4种不同产品的交易数据,运用probit模型,分析了退款保证服务对不同产品成交概率的差异化影响.结果表明,退款保证服务有利于提高消费者的购买意愿,并且产品价值越高,质量就越难以保证,退款条件越宽松,消费者就越倾向于选择提供退款保证服务的卖家.这一结论对网上交易平台的建设和完善,对买卖双方的理性决策均具有一定的现实意义.