企业动态能力对价值创造的影响:共创体验的视角

摘要

根据动态能力和共创体验理论,探索移动互联网环境下企业动态能力对价值创造的影响作用.在理论上构建了动态能力、共创体验、顾客价值和企业价值的关系模型并提出研究假设,利用广东地区企业的调查数据,采用结构方程模型进行检验.实证结果表明:创新能力和客制化能力通过影响共创体验,进而影响顾客价值.另外,创新能力和客制化能力直接和间接影响企业价值.根据研究结果,提出企业应增强创新能力和客制化能力、塑造以共创为核心的顾客体验、重视共创体验和顾客价值的提升等策略.