呼叫中心

摘要

@@ 呼叫中心,又称客户服务中心,是一种基于CTI技术的新的综合信息服务系统.它充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体,构成一个完整的综合信息服务系统,从而有效、高速地为用户提供多种服务.现代呼叫中心应具备以下功能:应能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,并允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交谈或视频信息等任何一种通信方式.