细节思维管理方法对护患投诉的影响分析

摘要

目的探究分析细节思维管理方法对护患投诉的影响。方法选取我院2017年5月前后护患投诉70例作为研究对象,将其分为两组,对照组为2016年2月～2017年5月未实施细节思维管理方法收纳的35例患者,观察组为2017年5月～2018年5月实施了细节思维管理方法收纳的35例患者。对比分析两组护理满意度、护患投诉以及医疗风险事件等情况。结果观察组患者护理满意度97.14%（34/35）高于对照组85.71%（30/35）,差异具有统计学意义;观察组在护患投诉以及医疗风险事件等方面均少于对照组（P＜0.05）,差异具有统计性。结论细节思维管理方法值得推广应用,可提升护患投诉处理满意度,可提高护理服务质量水平,可增加护理安全系数,可减少护理不良事件发生。