基于网络文本分析的旅游形象研究——以南京汤山温泉为例

摘要

以游客对南京汤山温泉景区的网络点评为研究样本,运用ROST CM分析软件,通过语义网络分析、高频特征词以及情感分析功能对景区旅游形象的游客感知进行研究.结果显示,游客对南京汤山温泉的总体感知较为均衡,景区内的"温泉""酒店""餐饮"等项目为主要的游客感知对象,其中对景区内自然景观评价认可度较高,游客在对景区的感知中积极情绪占34.24％,消极情绪占35.29％,消极情绪主要集中在旅游配套设施保障、旅游服务质量以及旅游产品结构方面,景区的各项服务与设施还有待改进与完善.