在线评论的酒店体验价值对顾客满意度的影响

摘要

经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型连锁酒店18家不同门店的3万余条在线评论,运用情感分析技术及回归分析,研究体验价值对顾客满意度的影响程度。结果表明,情境性价值、情感性价值、经济性价值、功能性价值和社会性价值均能正向影响满意度,且影响程度依次减弱。根据实证研究结果提出有针对性的意见建议,促进酒店行业的蓬勃发展。