“互联网+政务服务”何以提升公众采纳行为?--一项整合模型研究

摘要

公众使用率低是当今全球电子政务发展面临的巨大挑战,整合现有碎片化的研究,提供一个具有高解释度的采纳模型,既能为政府部门提高公众使用率提供解决方案,也能为学界深入探究和理解公众使用行为提供理论支持。以省级政务服务网站为研究对象,构建了公众采纳模型,并将因变量"使用行为"分为:查询信息和办理事项;共收集有效问卷561份,采用结构方程模型对模型进行检验,使用OLS回归法分析查询信息和办理事项的影响因素。研究发现除感知风险未通过假设外,其余变量均通过假设,模型解释度为65.0%,优于目前开发的电子政务采纳模型;发现便利条件对"办理事项"具有显著影响,而对"查询信息"没有影响。