基于网络评价分析酒店服务质量的启示--以广州五星级酒店为例

摘要

随着大数据时代的来临,消费者们会通过网络媒介来选择酒店,酒店也可以根据网络评价来准确定位自己服务质量的问题。从过去的“珠江三角洲”到今天的“粤港澳大湾区”,酒店业迎来了更好的市场,同时也面临着较大的挑战,尤其是高星级酒店,所以它们需要深入的研究网络评价的数据资料,对样本数据进行分析,发现酒店服务质量所存在的问题,并提出相应的提升策略,从而提升星级酒店的服务质量和顾客满意度。