优质护理服务降低急诊输液室投诉率的效果研究

摘要

目的:对优质护理服务降低急诊输液室投诉率的效果进行探究.方法:选取自2019年6月——2019年12月在我急诊输液室接受治疗的100例患者,随机分为实验组与对照组,每组50例.其中对照组给予常规护理干预,实验组给予优质护理干预,对两组患者对于输液知识知晓评分、异常事件发生率、护理满意度以及投诉率等进行比较.结果:两组患者接受护理干预后,实验组对于输液知识的知晓评分平均为(49.5±2.0)分,明显高于对照组的(43.27±1.4)分;实验组异常事件发生率、投诉率均明显低于对照组;实验组的护理满意度为98.8％,明显高于对照组的89.2％,组间比较差异明显(P<0.05),有统计学意义.结论:在急诊输液室采用优质护理干预,能够有效提升患者对于输液知识的知晓度,从而减少异常事件出现的几率,患者对于护理服务的满意度高,所以对于急诊输液室的投诉情况少,值得在临床中进一步推广应用.