社交媒体环境下的学校危机管理——以北京市海淀区中关村第二小学学生伤害事件为例

摘要

媒体已经成为当今时代信息传播的重要渠道,社交媒体环境下,学校危机传播范围迅速扩大,速度大幅提升,对学校危机管理提出严峻挑战:学校的舆论导向作用被弱化,学校的社会形象被破坏,学校危机管理的难度增大。社交媒体环境下的学校危机管理应当快速反应,争取危机事件处理的主动权;要真诚面对,敢于承担责任;要充分共情,表达尊重与善意;要寻求专业帮助,有的放矢应对处理。