员工情绪劳动对创造力的“双刃剑”效应——领导信任的中介作用

摘要

面临领导较为粗鲁的对待,员工针对领导的情绪劳动会如何影响员工创造力?信任构建视角给出了两种不同预测:一方面,情绪劳动会让外显情绪发挥理想的社交功能,让领导更多看到员工的"好的一面",这能帮助提升领导信任从而促进员工创造力;另一方面,情绪劳动可能被解读为不真诚,反而降低领导对其信任,不利于员工向领导获得对其创新工作的支持。该研究基于情绪劳动的不同类型(深层调节与表层扮演),运用认知失调理论对上述分歧进行了研究与化解。通过历时三阶段,针对813位员工的实证研究发现:深层调节有利于增进领导信任以提高自身创造力,表层扮演起相反效果。此文贡献表现在:将情绪劳动的研究对象从一贯局限于"对组织外的顾客"拓展到"对组织内的领导",并从情绪劳动的视角丰富了员工创造力的前因研究。