市场竞争中取胜的真谛──CS战略的理论与实践

摘要

本文对80年代兴起于日本和美国，90年代传入中国的顾客满意战略（CustomerSatis-faction，简称CS战略）进行了深入的分析和研讨，旨在寻找出一条使中国企业能够在日益激烈的市场竞争和日益严峻的国际、国内经济形势中，立足于赢得市场、取得竞争优势的有效途径。