在线负面评论对体验型产品销量的影响r——基于商家回复视角

摘要

本文从负面评论者专业度、 负面评论内容评分、 产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响,并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用.研究表明:负面评论者专业度、 负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响,且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者;产品价格、 负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响;商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用,其中商家即时回复、 敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、 针对型回复更为显著.