组织内部的情绪劳动:物质回报和人际关系的影响

摘要

已往的情绪劳动研究主要以员工一顾客服务接触过程为研究背景,较少关注组织内部工作互动过程中员工的情绪付出。在中国文化背景下,通过问卷调查数据,从人际关系的视角探讨组织内部情绪劳动的产生机制,结果表明:在员工一同事互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对表面表演有显著的正向影响。