客户投诉

摘要： 随着网络信息技术越来越发达,供电企业被投诉的手段也日益多样化,从原来的95598投诉,到现在的95598投诉、媒体投诉、网络投诉、市长热线投诉等多种投诉渠道。文章分析了网络信息技术的发展,给供电企业提供了机遇,同时由于投诉渠道的增多,也给供电企业带来了更多问题和挑战。

摘要： 故障现象一辆2016年生产的梅赛德斯奔驰GLC300,搭载M274,排量2.0T型发动机,VIN为:LE40G4KB2GL******,行驶里程81439km,客户投诉该车踩刹车挂D挡起步会有强烈的顿挫感和车辆无法挂入倒挡。

摘要： 随着社会分工的不断细化,企业在经营过程中面临着一系列系统性工作,如内部管理优化、销售体系的建立健全,政企关系疏通、合作伙伴管理等。对于眼镜制造企业来说,在进行产品生产制作时,同时对应着原材料供应商、零部件供应商等,来料不及时、来料品质不良等,会引发生产成本上升、客户投诉与流失等一系列问题。因而,对供应商的管理也被认为是企业最具风险的管理问题之一。

摘要： 今年以来,屏山农商银行深入开展屏山县“积极响应优化营商环境,开展庸懒散浮拖专项治理”工作,持续推进金融服务质量和工作作风效能建设。--开展“阳光信贷”,严格限时办结。一是在微信公众号、本地主流网媒“屏山在线”发布“阳光信贷”声明,动员客户和群众监督。二是提高信贷办理效率,严格落实总行信贷业务限时办结制度,明确信贷受理各流程规定时间。三是为客户考虑切实推介信贷业务产品。四是畅通意见反映渠道,公布信访及客户投诉举报电话和纪委书记电子邮箱。

摘要： 0引言粉煤灰因其具有良好的活性、低廉价格及丰富的储量,是水泥和混凝土比较常用的掺合料。粉煤灰的性能因电厂生产工艺、所用原煤不同存在很大差异,特别是采用循环流化床工艺产生的粉煤灰(固硫灰),其外观特征与普通粉煤灰相似,但使用后将导致水泥需水量大幅度增加,严重影响水泥的使用性能,可能导致水泥使用性能变差而引起客户投诉。

摘要： 发布日期:2022年7月14日召回级别:Ⅱ级召回产品:HAMILTON-C6呼吸机召回原因:Device Technologies公司表示,在对客户投诉的分析中发现了状态指示板相关的硬件问题。HAMILTON-C6呼吸机的状态指示板可能会发生松动,导致与主板的接触松动,并可能由于进水(如消毒剂)而导致该接触点氧化。有缺陷的接触会导致设备检测到技术故障。

摘要： 随着社会经济高速发展,越来越多的电器设备投入使用,客户对供电可靠性和优质服务的期许日益提高。频繁停电容易给客户造成不良感知进而引发各类投诉,有关统计数据表明,因频繁停电引起客户投诉的比例已占到了投诉总量的25%左右。供电企业迫切需要进一步加强用户视角下的频繁停电管控,保障用户可靠用电。

摘要： 客户投诉是很多企业都需要面对的问题。因此,如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。重视客户投诉,有助于企业了解客户的真实需求,从而进一步提高企业的服务意识和服务素质。

摘要： 现阶段,随着社会进步与科技发展,通信需求发生了很大的变化.对于移动通信行业来说,其主要的工作目标就是高效处理好客户的实际需求,在此过程中,服务失误问题很难避免,从而就会出现客户投诉问题,制约了移动通信行业的可持续发展.目前,客户对于移动网络、消费以及具体业务等服务内容提出了更高的要求和标准,移动通信行业需要全面了解客户需要变化,提升客户满意度.本文主要是针对移动通信行业中客诉投诉管理进行了阐述,重点分析了投诉管理现状,并提出了一些解决对策.

摘要： 通过不断的探索和研究,基于前期的分析成果及经验总结,构建打造了移动通信4G网络投诉智能分析系统.移动4G网络投诉智能分析系统集投诉定位、分析、预警为一体,将多种网络数据进行综合多维度分析,避免了通过人工回访和现场测试确定用户投诉位置及投诉小区引起的工作量大、定位流程繁琐的问题.同时还具有投诉用户业务建模和投诉预警的功能,能够防患于未然,能够有效地提升网络服务质量和品牌形像,降低了人力成本提升了工作效率.

摘要： 宠物医疗过程中由于服务出现问题而导致顾客的不满意,从而产生了投诉.如何处理投诉,如何能够挽回客户,如何将客户的不满情绪平息,是需要每一个动物诊疗机构思考的重要方面.作为优秀的宠物医疗机构应该对所有员工进行培训,让每一个工作人员都成为解决客户投诉的人,而不是制造投诉的人.这体现了宠物医疗机构的管理,也同时是为行业的发展奠定良好基础.毕竟良好的口碑,不光是—个宠物诊疗机构的事情,而是关系到行业声誉的问题.希望通过客户投诉处理的阐述,能够让更多的宠物诊疗机构人员掌握客户服务的技巧,让有可能发生的不良事态向希望的方向发展.

摘要： 借助于CRM理念、数据挖掘过程标化模型、挖掘技术与算法在顾客投诉及处置中的应用，本文对零售商SHOD顾客投诉开展分析与讨论。得到以下三个主要结果：(1)对CRM正确理解与数据挖掘技术的应用，有助于较深入地探索关于客户投诉以及客户满意度的规律性的认识。使用Clementjne5.0挖掘工具，对客户投诉状况及原因和“诉后满意度”，进行详细分析，建立客户投诉原因和“诉后满意度”分析模型，并对模型进行评估检验。其有益性在于：为零售商提升顾客投诉管理水平找到方向。(2)基于本研究，笔者提出了一些提升零售商经营管理水平的策略建议，有助于推动零售商实施CRM，走出经营困境。(3)应用数据挖掘技术，有针对性地提出了对提升CRM与顾客投诉管理水平的意见。可帮助零售商找到顾客投诉的真正原因，以便对症下药，提高其核心市场竞争力。

摘要： 在建立和谐烟草行业实际工作过程中，如何了解卷烟零售客户真正的需求，如何发现服务卷烟零售客户过程中存在的问题，以此持续改进商业管理人员工作质量和服务水平，是卷烟行业实施客户关系管理的重要内容。当前，卷烟行业无外乎通过开展客户满意度调查、召开客户座谈会、设立客户服务热线等方式来了解卷烟零售客户的意见。在现阶段区县局(分公司)的实际操作中，存在着这样或那样的缺陷。而通过设立集中式客户投诉中心，直接搜集客户意见，有很强的公正性、客观性、适时性、互动性。在运行机制上，通过全面监控服务质量，有利于督促基层解决问题，不断改进服务水平，提升烟草行业形象，无疑是一项重要方法。本文对客户投诉中心的重要性进行分析，并就如何建立客户投诉中心、如何做好客户投诉工作进行简述。

摘要： 实际工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是面对一些理由不充分、反反复复，甚至是不正当的投诉，不免会有抵触情绪。其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作有着很大的促进和鞭策作用。特别是在强调"两烟"(烟叶和卷烟)工作要讲求服务与管理并举、以管理促发展的今天，客户投诉会对我们的工作起到警示作用，能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题。而且，通过对客户投诉的及时处理，也能提高我们的服务水平。因此，投诉理由的充分与否并不影响其积极作用的发挥，正所谓"有则改之，无则加勉。"如果我们能够真诚地对待客户，妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近我们与客户之间的距离，也就更利于工作的开展。由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。

摘要： 针对目前4G类投诉处理流程中存在的客户投诉位置定位困难、客服人员预处理能力差、网络投诉原因定位困难等问题,提出了基于信令4G DPI信令数据的自动化、智能化投诉处理方案.首先,通过S1-MME信令分析得到用户准确的投诉区域,并与设备故障告警及性能告警关联,结合信令智能投诉定界,有效提升了前台客服的投诉预处理能力;其次,通过信令溯源定界在投诉工单派发、投诉问题处理、工单质检投诉管理全链条的应用,实现投诉整个链条的闭环管理,有效提升网络投诉处理效率.最后,对质差小区进行数学建模,结合大数据分析方法聚焦高价值区域问题,重点问题优先解决,有效提升客户感知.

摘要： 健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况,早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为.随着生活水平及保健意识的提高,人们越来越认识到日常保健、定期检查对于健康的重要性.目前,各地医疗卫生机构相继推出以健康为中心的体检服务以满足人们的需求,体检市场主要为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领.如何提高竞争力?提高检查质量,强化服务意识是关键.但随着人们对服务认识的深入,越来越多的客户开始注重保护自身权益,投诉也随之变得越来越多.如何正确处理客户投诉,增加客户价值成为许多机构面临的问题之一.本文结合多年工作经验及行业特点浅谈健康体检中投诉处理技巧.

摘要： 针对当前各PCB(Printed circuit Board)供应商、就频繁遭受自己客户投诉PCBA(PrintedCircuit Board Assembly)分层爆板一事,发表一下自己的见解。希望借此论坛为契机,做出这样一个选题,能够引起大家的关注,有助于大家解决今后的一些纠纷；也希望有更多的PCB制造商以及贴片厂商明白,其实造成PCBA分层爆板问题的发生,不单单只是某个方面的原因,有着更多的系统因素。如果双方明白了这个道理,最终达成共识,作为后续双方坦诚、妥善处理这一问题的依据,我想这才是我此篇文章真正的用心所在!

摘要： 在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.

摘要： 在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.

摘要： 在移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖掘(数据挖掘及文本挖掘)在公司运营中的主要应用.

摘要： 本发明涉及电力系统运营维护技术领域，具体涉及基于客户标签的投诉风险分析方法，包括：A)收集客户数据；B)收集历年投诉数据；C)将n个客户进行聚类，为每个类簇关联投诉类型标签；D)依次计算用户到k个类簇的距离；E)将距离最小值的倒数作为客户发起投诉的初始风险，计算所有客户的初始风险的均值μ和方差σ；F)客户发起投诉的风险为为

摘要： 本发明提供一种电力客户来电投诉的识别方法，包括，当接收到客户来电时，匹配所述客户近期是否存在业务交互行为；当客户近期存在业务交互行为时，确定客户近期业务交互行为对应的投诉成因类别；统计该次客户来电与最近一次业务交互行为的时间间隔及来电次数，将所述时间间隔及所述来电次数作为输入量输入预先训练的统计模型，得到该次来电的确定度区间；根据该次来电的确定度区间计算对应的投诉风险得分，并根据预设的风险阈值判断该来电行为是否为投诉来电，若判定为投诉来电，则对客服人员进行提醒。本发明提炼来电投诉行为与初始成因业务间时间间隔和来电频次的分布关系，计算客户来电时的投诉风险，识别电力客户来电投诉行为。

摘要： 本发明公开了一种大规模客户投诉数据自动分类方法，包括以下步骤：收集投诉文本数据，并进行预处理；构建第一投诉分类器和第二投诉分类器；根据过滤规则，满足过滤规则分配第一分类标签；不满足过滤规则使用第一投诉分类器进行分类；有第一分类标签的投诉文本数据，没有对应第二投诉分类器，且第一分类标签条目大于第一门限值，则增加一个第二投诉分类器，进行再分类，得到第二分类标签；有对应第二投诉分类器，进行再分类，得到第二分类标签；本发明构建分类器，将投诉文本数据转化为向量，进行分类，通过生成特征词表和TF‑IDF权重值进行聚类和再分类，从而对投诉文本数据进行多层分类，实现快速而准确的对投诉数据文本进行分类。

摘要： 本发明涉及用电客户服务及可视化展示领域，具体涉及一种基于热力图的用电客户投诉分析系统及分析方法，系统包括服务器端和客户端；服务器端包括应用配置模块、Web服务模块、数据集成融合模块、数据库模块，客户端包括Web浏览器及可视化应用模块、集成GIS地图插件模块；本发明通过集成加工客户95598客户投诉数据，不仅能够以统计报表等方式进行报表统计，输出为常规的数据报表和统计图等，也能够实现根据客户的投诉信息，结合客户所在电网的拓扑关系，进行可视化热力图的展示，发现不同投诉类型（频繁停电、低电压）的投诉分布情况，辅助进行客户投诉的分析。

摘要： 本申请的实施例提供一种客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质，该方法通过对客户群按照与投诉风险相关的风险影响因素进行聚类，从而根据不同的聚类组的特征建立投诉风险预测模型，从而实现对目标客户的风险预测。相比现有技术利用人工经验进行判断，本申请的方法利用客观的工单数据以及科学的聚类方法获得预测模型来进行预测，避免人工判断的主观性，解决了预测的准确率低的技术问题，提高了客户投诉风险的预测准确率。

摘要： 本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：采集预设时间段内的客户投诉数据流，得到交易订单投诉表；从交易订单投诉表中读取待分析投诉数据，并将待分析投诉数据存储到Hive表中，通过中间数据库对应管理任务项编写SQL脚本；通过接收的数据处理请求确定目标主键对应的数据统计维度；基于SQL脚本和数据统计维度对待分析投诉数据进行处理，得到目标投诉数据；对目标投诉数据进行分词处理及词频分析，得到目标投诉信息对应的投诉行为分析结果。本发明将通过对用户投诉数据进行系统性分析，解决现有的投诉处理方式，易对客户的投诉行为发生误判的技术问题。

摘要： 本发明提供一种客户投诉风险预警系统，包括文本挖掘引擎，所述系统包括客户诉求挖掘模块、客户诉求分析模块、客户动态特征评价模块和客户投诉风险预警模块，客户诉求挖掘模块用于采集客户的不同类型诉求工单，所述客户诉求分析模块用于将采集到的不同类型诉求工单进行分析，客户动态特征评价模块用于提取客户的动态特征评价内容，所述客户投诉风险预警模块依据客户诉求分析模块的诉求工单分析结果和客户动态特征评价模块提取到的动态特征评价内容进行客户投诉风险的预警。该系统可以快速处理电力网络业务中海量诉求工单数据，并且从海量诉求数据中来精准定位客户诉求，预警可能存在的客户服务短板，实现针对不同类型的客户采用不同的服务策略。

摘要： 本发明公开了一种用电客户投诉的风险等级判断方法和判定系统，依次包括以下步骤：A：获取监控区域内供电设备运行信息；B：获取监控区域内供电设备运行的历史故障信息；C：获取监控区域内用户投诉信息；D：当接收到监控区域内用户投诉信息后，计算出本次用户投诉信息的风险评分；E：计算出该投用户投诉信息的历史评分；F：根据风险评分和历史评分，计算得出综合等级评分进行风险等级划分，然后按照风险等级进行处理。本发明能够结合已有停电历史信息，快速准确的判定客户投诉的停电信息风险等级，进而结合电网监控设备数据信息进行供电故障的排查，以提高供电稳定性，保证企业和居民的正常生产生活。

摘要： 本发明公开了一种提高客户投诉事件处理效率的方法，包括以下步骤：S1接收到用户发起的订单投诉请求，其中，订单投诉请求包括投诉类型、订单金额、乘客的用户权益；S2根据投诉类型进行第一步处理；S3根据订单金额进行第二步处理；S4根据乘客的用户权益进行第三步处理，本发明适用于网约车技术领域，通过乘客端与支付、用户中心、客服等后端接口的内部交互机制，对部分场景下的投诉诉求进行自动处理，完成订单减免和对司机处罚等操作，可以降低流转流程的复杂度，并解决了人力资源的过多占用的问题，节省了人力和物力，并且通过将极速客服的功能增加到用户权益中的方式，加强用户感知度，丰富了会员权益，提升了用户的转化率。

摘要： 本发明公开了客户故障投诉内容的分析方法、装置、终端设备及介质，包括：获取客户故障投诉文本；对所述客户故障投诉文本进行预处理，得到待处理句子集合；迭代地使用预设的用户词典对所述待处理句子集合进行分词，以及对分词结果进行组合过滤，得到有效组合词，将所述有效组合词加入所述用户词典，直至未发现新的有效组合词；将每次得到的有效组合词进行整合处理，输出客户故障投诉分析结果。本发明能有效解决现有技术中提取到的组合词数量大及信息量较低的问题，准确地找出客户投诉内容中的关键信息，有效提高客户故障投诉文本分析的准确性。