细节管理在提高中药房工作水平中的效果分析

摘要

目的 探讨细节管理在提高中药房工作水平中的作用.方法 选取2010年12月至2011年12月我院中药房发放药品321267件(321267例)设为对照组,采用传统的中药管理方法;选取2012年1月至2013年1月我院中药房发放药品327986件(327986例)设为实验组,采用细节管理.比较两组患者审核正确率、调配正确率、复核查出差错率、退药率、患者满意度及调剂时间.结果 实验组审核正确率和调配正确率较对照组高,复核查出差错率及退药率较对照组低,两组比较差异有统计学意义(98%VS95%,P＜0.05).实验组患者满意度显著高于对照组,实验组调剂时间显著快于对照组(P＜0.05).结论 加强细节管理可进一步提高医院整体服务水平,避免出现药事纠纷.