基于加权TOPSIS法的医院服务质量综合评价实践

摘要

目的 对某三级甲等医院2006—2015年医院服务质量进行综合评价,为进一步改善医疗服务提供参考依据.方法 应用加权TOPSIS法对医院服务质量的4个维度14项指标进行综合评价.结果 2006—2015年医院服务质量的Ci值逐年递增,2006年Ci值最低(0.3136),提示服务质量最差,2014年Ci值最高(0.6981),提示服务质量最好,整体基本呈现逐步提升趋势.结论 通过将医院战略导向、绩效考核指标体系确定的权重系数和TOPSIS法的结合运用,可以更准确、全面、科学的评价医院整体服务质量.