全国进一步改善医疗服务行动第四次评估

摘要

目的 对国家"进一步改善医疗服务行动计划" （以下简称"行动计划" ）第二阶段开局年的落实情况与实施效果开展自2015年以来的第4次独立第三方评估,并对评估结果进行分析。方法 于2019年3月18日至4月9日对全国31个省（直辖市、自治区）和新疆生产建设兵团的185家医疗机构开展机构调查、医务人员调查和患者调查,调查方法、组织实施和技术路线与前三次评估基本保持一致。结果 分析从非精神专科样本医院回收的120 782份有效问卷、从精神专科样本医院回收的16 246份有效问卷和全国各地落实"行动计划"的252个典型案例发现,全国进一步改善医疗服务行动阶段性成果显著, 144家非精神专科样本医院落实"行动计划"情况总得分率为84.4%,门诊患者总体满意度为91.1%,住院患者总体满意度为96.7%; 41家精神专科样本医院住院患者家属的平均总体满意度为93%。同时也发现,患者对非技术性服务（相对技术性服务）满意度较低,"行动计划"第二阶段有待进一步加强落实的内容包括日间服务、远程医疗制度、医务社工制度和"一卡通"就医等。医护人员的薪酬待遇、工作负荷和执业环境方面仍亟待改善。结论 "行动计划"总体落实情况进展显著,医患双方对医患关系改善持乐观态度的比例在上升,患者就医体验得到改善,中医特色指标的落实取得一定进展,缓解"看病难"和"看病贵"取得一定进展。然而,医患双方满意度存在明显差别。