新医改背景下公立医院声誉管理战略优先矩阵浅析——以温州医学院附属第一医院为例

摘要

公立医院是贯彻和执行新医改各项方针的重要载体和主要表现形式.声誉作为一项综合性指标,可以衡量新医改背景下公立医院各项绩效的实现程度.基于过往文献研究和医疗行业实际情况,文章对医院声誉管理影响因素进行提取和模型假设,并以温州医学院附属第一医院为调研对象,通过IPA技术构建战略优先矩阵,分别就医疗实力、医护人员素质、后勤保障、心理关注和信息公开五项指标对医院声誉管理展开探讨.