利用品管圈提高门诊药房处方调配的规范率

摘要

目的：提高门诊药房处方调配的规范率，提高患者满意度，降低发药差错率。方法：在门诊西药房按品管圈活动的十大步骤进行计划、实施、确认和处置，比较评价该活动的有形和无形成果。结果：通过开展品管圈活动，使门诊患者满意度由改善前78.4%提高到改善后90.8%；发药差错由改善前3.2降低到改善后1.4；药师在品管手法的认识、沟通与协调能力、面对问题的勇气、倡导和谐程度等方面有较大的提升。结论：开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平，促进患者用药更加安全、有效。