银行业关系营销对客户忠诚度之理论研究——以台湾中小企业客户为例

摘要

金融海啸期间台湾经济部为协助中小企业因应全球经济萧条，营运资金短缺，协调中小企业信用保证基金提高对中小企业保证成数，藉以提供信用保证，补充中小企业担保条件之不足，因而提高银行对中小企业放款意愿。然值此竞争激烈的环境，如何重视顾客关系的《关系营销》，强化服务质量，并以关系质量为目标，既而提升客户忠诚度，未来将成为银行界营销策略的主流。