谁在使用记分卡——记分卡帮西尔斯保持QMS符合性,并巩固持续改进成果

摘要

西尔斯公司（Scars）有一件工具是不出售的。那就是质量管理工具。这个零售大亨旗下的一空分公司已经开始广泛使用这种工具来维护并改进其质量管理体系（QMS）。