人性化护理服务在中等职业学校医务门诊护理工作中的应用效果观察

摘要

目的 探讨人性化护理服务运用于中等职业学校医务门诊护理工作中的效果.方法 选取2015年9月～2017年10月本校医务门诊收治146例学生作为研究对象,随机分为研究组、对照组,各73例.对照组进行常规护理,研究组在常规护理基础上进行人性化护理服务,并将护理前、后两组学生SAS、SDS评分进行对比,同时对比两组学生对学校医务门诊护理工作的满意度.另外,将护理前、护理后两组学生投诉率进行对比.结果 护理前两组学生SAS、SDS评分对比差异无统计学意义(t=0.159、P=0.874,t=0.121、P=0.904);护理后研究组学生SAS、SDS评分较对照组均明显更低(t=-4.556、t=-4.030),差异有统计学意义(P<0.05);研究组学生对学校医务门诊护理工作满意度较对照组明显更高,分别为97.26％、86.30％(χ2=7.961、P=0.005);护理前研究组及对照组学生医务门诊投诉率相比较(χ2=0.385、P=0.535);护理后研究组无1例投诉情况发生,对照组学生投诉率下降至6.85％(χ2=7.093、P=0.008).结论 将人性化护理服务运用于中等职业学校医务门诊护理工作中效果理想,有利于消除来诊学生负性情绪,提升学生对学校医务门诊护理工作满意度,进一步降低投诉率,提升医务门诊护理服务水平,为学生正常生活学习营造良好环境.