云旅游背景下旅游形象感知研究——以西安为例

摘要

云旅游是在“互联网+旅游”发展背景下形成的一种“线上+线下”融合的机制,明确西安旅游感知形象,可以为其旅游形象的优化与调整提供科学依据。本文选取旅游城市西安,采用访谈和问卷调查的方法,对线上云游到线下旅游的253名游客进行调查。IPA法的结果显示:云旅游方式下,游客对西安整体的满意度较为不错。其中,夜生活状况和待客方式是游客期望最高和最为关注的两个方面,而在景区服务态度、当地生活习惯、获取文化知识方面,游客的期望和感知差异较大,是引起游客不满的主要因素,属于焦点问题,应着重改善。