开展第三方患者满意度调查,提高住院患者就医体验——以四川省S医院为例

摘要

目的 为发挥第三方患者满意度调查对医院循证决策与管理的促进作用.方法 参考国内外PQS、ISPQ等量表,并结合S医院的具体情况,设计科学的问卷进行调查.结果 针对调查报告反映的问题进行整改,2016年住院患者满意度逐步提升.结论 第三方患者满意度调查为医院循证决策与管理提供证据基础,改进了医院管理工作的效果.