基于CRM理论的员工关系管理

摘要

企业要想赢得忠诚的顾客,首先要赢得忠诚的员工.文章以CRM理论为基础,首先,提出了员工关系发展的过程;接着,构建了员工关系管理分析模型框架,并从三个不同阶段分析了其组成要素;然后,设计了员工关系评价体系.