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【6h】

基于医院客户关系管理(HCRM)的理论的医患信息不对称研究

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摘要

缩略词表

前言

一、研究背景

二、研究现况

三、研究方法

四、研究内容

五、技术路线

六、基本概念

第一部分调查问卷及专家咨询表设计与实施

一、调查问卷

二、专家咨询表

第二部分医患信息不对称现况调查及分析

一、 总体情况

二、医患信息不对称调查结果分析

三、德尔菲法调查结果

四、讨论与小结

第三部分缩小医患信息不对称建议对策

一、创新以患方为中心的服务

二、创新“以客户为中心”的医院服务系统

三、完善“以患方为出发点”的管理决策制度

第四部分总结

一、主要研究成果

二、创新点

三、不足与展望

参考文献

附录

文献综述

在读期间论文及科研情况

致谢

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著录项

  • 作者

    田冬杰;

  • 作者单位

    中国人民解放军海军军医大学海军军医大学;

  • 授予单位 中国人民解放军海军军医大学海军军医大学;
  • 学科 公共卫生(公共卫生与预防医学)
  • 授予学位 硕士
  • 导师姓名 柏涌海;
  • 年度 2020
  • 页码
  • 总页数
  • 原文格式 PDF
  • 正文语种 chi
  • 中图分类
  • 关键词

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