如何改善商场业务,避免顾客失望

摘要

跨渠道零售渐成趋势2009年互联网零售商500强指南显示,在2008年全球500强互联网零售商网络销售中,一半以上的销售额来自于多渠道零售商(具备零售链、产品目录或呼叫中心),总额高达650亿美元.另外,零售系统研究公司最新报告也表明,多渠道消费高于单一渠道消费.因此,许多精明零售商开始把握时机,专攻多渠道购物的消费者.