不同零售业态下业态价值对顾客绩效的影响——基于特卖商场、百货商场和品牌商场的调研

摘要

本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。