2016年航空消费者投诉分析及服务改进建议

摘要

一．2016年航空消费者投诉情况概述2016年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对航空公司、机场电话投诉11410件、消费者在线及书面投诉7665件、意见建议515件，共计19590件。投诉及意见建议总量较2015年增加8755件，增幅80．8％。