投诉情况

摘要： 目的探讨以全面质量管理提升医院护理管理质量的研究。方法选取该院2018年10月—2020年10月收治的100例患者,按照随机数表法分为两组,每组50例,对照组采用常规护理管理,观察组另外给予全面质量管理,比较两组的管理质量、不良事件发生率及患者的睡眠质量。结果观察组管理质量各项指标均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护士核心能力各项评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论全面质量管理在医院护理管理质量中,可提高管理质量,效果理想。

摘要： 虽然媒体曾多次曝光华林涉嫌传销,但依然没有能撼动这家固若金汤的企业。在国家工商总局发布的2017年直销投诉情况中,河北华林以33件位居榜首,高出第二名权健两倍有余。

摘要： —、总体概况2018年第四季度旅游投诉情况公示570件,同比上年(633件)减少10%,其中:涉及旅行社投诉405件,同比上年(359件)增加13%;涉及景区投诉115件,同比上年(73件)增加58%;涉及四、五星级饭店投诉15件,同比上年(32件)减少53%;涉及三星及以下饭店投诉2件,同比上年(0件)增加200%;涉及社会旅馆投诉15件,同比上年(22件)减少32%;涉及民俗村户投诉1件,同比上年(8件)减少88%;涉及“一日游”投诉17件,同比上年(139件)减少88%,非法“一日游”零投诉。

摘要： 一、总体概况2019年第二季度旅游投诉情况公示571件,同比去年(589件)减少3.1%,其中涉及旅行社投诉443件,同比去年(348件)增加27.3%;涉及景区投诉103件,同比去年(100件)增加3.0%;涉及四、五星级饭店投诉12件,同比去年(22件)减少45.5%;涉及社会旅馆投诉11件,同比去年(27件)减少59.3%;转办“一日游”投诉举报2件,投诉数量总体上呈下降趋势。

摘要： 近日,中国消费者协会发布《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》暨服装鞋帽类投诉专题报告。报告显示,第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。

摘要： 4月24日,中消协发布《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》报告。报告指出,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189, 654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33, 730万元。

摘要： 2019年起宁夏自治区财政厅将对各市、县(区)财政部门政府采购信息统计情况、政府采购投诉情况、监督检查情况以及日常基础工作情况打分并进行通报。宁夏自治区财政厅印发关于《宁夏回族自治区政府采购监管工作通报机制(试行)》的通知。其中要求,2019年起宁夏财政厅将按年度通报各市、县(区)财政部门政府采购监管工作情况,通报内容按百分制计算,包括但不限于地方政府采购信息统计情况、政府采购投诉情况、监督检查情况以及日常基础工作情况等。

摘要： 1月29日消息，中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理投诉情况统计分析》。分析显示，关于部分共享单车企业因无偿付能力不能及时退还押金的消费投诉位居去年消费者投诉热点首位。此外，远程购物投诉、老年人消费“坑老产品”陷阱位居热点投诉第二位和第三位。

摘要： 江西省消费者权益保护委员会（以下简称“省消保委”）对外公布的江西2017年消费者投诉情况分析结果显示，江西消费者投诉仍然主要集中在与日常生活密切相关的商品和大众化服务消费上，投诉量居高不下，尤其是高价值的商品和新型消费领域的消费纠纷日益凸显。其中，汽车及零部件，生活、社会服务类，网络购物投诉，保健品类投诉，成为江西2017年消费者投诉热点。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明提供一种投诉事件的投诉内容分类判定方法及装置，方法包括：获取每个投诉事件的投诉文本，生成投诉文本明细表；根据预设的投诉内容分类，生成投诉分类样本表；合并该投诉文本明细表和该投诉分类样本表，以生成投诉数据表，并根据该投诉数据表生成词频矩阵；利用该词频矩阵，建立各个投诉内容分类的投诉样本集，并且计算该投诉数据表中投诉内容的词频数；计算各个投诉样本集的质心；计算各个投诉事件到各个投诉样本集的质心的距离，取这些距离的最小值，确认各个投诉事件按照与其距离最近的各个投诉样本集进行归类，生成投诉内容分类的判定结果。通过本发明有效实现了对大量投诉事件的投诉内容进行准确识别以及精确分类。

摘要： 本发明公开了一种投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，其中，该方法包括：获取用户终端选择的投诉；测量用户终端的当前网络信息；根据用户终端的当前网络信息的测量结果生成投诉信息；将投诉信息发送至网络侧的投诉处理服务器。本发明各实施例的投诉方法、投诉处理方法、终端、投诉处理服务器及系统，可以快速准确进行故障定位、提高投诉处理效率、减少资源的浪费，有效解决现有技术中投诉方式描述准确性低、不能准确故障定位、耗费大量资源的缺陷。

摘要： 本发明提供一种投诉单的投诉风险识别方法及装置，涉及大数据技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取新客户投诉单，对所述新客户投诉单进行知识抽取，得到待比对属性信息；将所述待比对属性信息与旧客户投诉单中对应的属性信息进行知识关联比对；所述旧客户投诉单中的属性信息通过知识图谱表示；将知识关联比对结果大于预设阈值的旧客户投诉单作为与所述新客户投诉单相关联的目标客户投诉单，并通过所述知识图谱抽取所述属性信息，对所述属性信息进行风险识别，得到是否具有投诉风险的识别结果。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置，能够提高投诉单处理效率。

摘要： 本发明公开了一种基于智慧化投诉事件登记的医院投诉服务平台及方法。其监管方法，具体包括如下步骤：进行投诉需求的接收，并让患者进行签字确认；登记人员进行核实，然后录入到系统中；将所述数据互联模块以及业务终端获取的相关数据存储在数据库中；将所述监管规则信息与所述业务终端投诉信息进行对比，形成投诉信息追踪查询；管理终端对各项数据信息进行查询与查看，自动生成相关数据信息统计分析图形、报表与报告；管理人员依据分析结果进行专项调查与质量改进。本发明为加快投诉事件的处理效率，提高医院管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免不良事件的发生。

摘要： 本发明提供一种基于投诉举报内容智能挖掘投诉举报对象的方法，包括如下步骤：步骤1：获取源数据，连接投诉举报数据库表，打开数据库表后读取投诉举报数据表内容进入数据集；步骤2：机构名识别，获取到数据集中的投诉内容信息后，针对投诉内容识别出投诉内容中的机构名称；步骤3：精准匹配，调用市场监管登记信息，利用识别出的机构名称、地址信息通过精准匹配算法获得该企业的详细名称信息；步骤4：结果推荐，获取到投诉对象企业详细名称后，最后一步是系统推荐显示该计算结果，以进行下一步应用。应用该发明后，可以把汇聚到的投诉举报信息应用人工智能AI技术与市场监管企业登记信息进行智能匹配，从而获取到精确的投诉举报企业对象信息。

摘要： 本发明涉及信息技术领域，公开了一种高投诉风险用户识别方法、投诉预警方法及相关设备，高投诉风险用户识别方法包括：对用户的聊天语料进行预处理，获得聊天语料中的有效词组，将有效词组与预设的投诉预警文本库进行比对，计算第一评分值，计算用户每次发言时相对于上一次发言的时间间隔，统计时间间隔低于预设时间间隔的次数，并基于次数计算第二评分值；根据第一评分值和第二评分值计算总评分值；判断总评分值是否大于预设阈值；若是，则确定用户为高投诉风险用户。通过本方法，能实时监控用户的情绪，方便业务人员调整话术，控制用户投诉风险，降低投诉数量，提高用户满意度。此外，本发明还涉及区块链技术，聊天语料可存储于区块链中。

摘要： 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。

摘要： 本发明实施例提供了投诉模型的训练方法、用户投诉的预测方法、装置及设备。方法包括：获取至少一条投诉信息；基于用户位置轨迹识别模型确定用户所处基站的人流量信息；基于所述投诉信息和所述人流量信息训练投诉模型。本发明实施例能够精准识别网络中潜在的投诉用户，也使得投诉预警管理更加具有针对性。