顾客关系类型对服务补救的期望及效果的研究

摘要

一、绪论根据西方发达国家的发展经验可知，第三产业可以占到当年整个国内生产总值的70％左有，而我国目前这一比例只有40％左右，这说明我国当前的第三产业发展的水平有限，潜力巨大。