网络平台环境下的顾客感知价值结构、影响因素及效应:基于文献计量视角

摘要

随着互联网的兴起与普及,搭建于平台之上的网络交易不断发展。研究网络平台环境下的顾客感知价值,不但有助于企业从交易营销和关系营销两个层面打通顾客消费周期,而且有利于平台理解顾客需求,进一步释放其交易潜力。目前诸多研究并未对网络平台环境与线下环境中的顾客感知价值(cpv)加以区分,相关观点亦缺乏系统的梳理。对此,本研究以中国知网(CNKI)和Web of Science(WOS)为样本数据源,使用文献计量、社会网络分析、归纳总结等方法,对这一主题的研究趋势与现状、概念与构成、影响因素与结果效应进行系统的评述,并对未来研究方向进行展望。研究发现:线上CPV与线下CPV在层次观视角下内涵和结构相似,但是在权衡观和综合观视角下两者构成存在一定差异;形成机制方面,网络平台环境下cpv除了受到产品因素和顾客个体特征的作用,还受到平台内部和外部因素的影响;作用机制方面,线上和线下cpv均通过顾客心理和态度影响顾客行为,但线上cpv的影响范围更广,对顾客的非购买契合行为有显著影响。