真心服务无价宝

摘要

＜正＞ 如今商店的口号铺天盖地:顾客是"上帝"、是"亲人","保您买得称心、放心、省心",喊得一个比一个响,一个比一个亲。豪华吊灯、大理石地板、滚梯、大玻璃,硬件赛着硬。可有的商店一碰到和顾客发生纠纷时,便露出另一个面目:真不把顾客当亲人,真不按《消法》办事,真该退赔的不退赔,真不该对顾客动保安的动了保安。该说是这些商店的"软件"真不过关,而一次坏的影响造成,又是100句漂亮的口号也难挽回的。王府井大街上的大明眼镜店,没喊什么口号,用行动证明直诚,是不是"亲人"先把事做到这儿: