基于情景危机沟通理论的校园危机沟通——来自美国小学危机事件的启示

摘要

公共危机管理的关键在于危机沟通管理.情景危机沟通理论认为,危机沟通应根据危机的类型判断组织的责任程度,并根据事件对声誉的影响选择危机沟通策略.美国舒伍德希尔小学拥有一支较成熟的危机管理团队,其面临校园危机时的沟通策略选择,危机前后的沟通管理和成功的组织形象修复经验对我国的校园危机沟通有积极的借鉴价值.