试论产品设计对顾客满意度的影响

摘要

利用产品设计来维护良好的客户关系、提高客户的满意度将成为企业今后在市场上获胜的重要手段。产品设计元素的细微创新会使企业适应不同“顾客满意度”指标，并且通过产品设计缩短顾客感知的利益与期望值之间的差距。