关于某国有股份制商业银行手机银行用户持续使用行为研究

摘要

手机银行(Mobile Banking Service)也称为移动银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强用户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。各家银行推出不同的营销策略来吸引客户使用手机银行业务，然而这并不能保证客户能否持续使用。现阶段客户能否持续使用手机银行业务已成为银行业更为关注的问题。
　　 本文以此为背景，研究分析影响客户持续使用手机银行业务的因素，得出影响客户持续使用行为的关键因素，并对相关文献进行综述和理论分析，在对手机银行用户使用行为进行理论研究和模型设计的基础上，提出了关于手机银行持续使用行为研究模型，并采用问卷法收集数据与结构方程方法进行实证研究，在理论上深刻地解释及预测了手机银行用户持续使用行为规律；在实践上将帮助银行减少决策的盲目性和随意性，增强营销决策的针对性和有效性，为用户提供定制化、差异化服务，从而增加用户满意度，进而为国有股份制商业银行手机银行的持续发展提出相应的管理启示。