基于差异人群满意度评价的电子政务优化模型和实证研究

摘要

随着政府对电子政务需求的不断提升，评价和优化政府政务服务势在必行。但现有的研究中，热点的评价方法忽视了人群满意度的考虑。因此，本文的研究目标是从差异人群的满意度视角，构建一个用于评价电子政务能力的参考过程模型。
　　在具体的研究内容上，本研究的主要研究内容为三个部分:首先，通过已有的研究成果，阐述差异人群并确定差异人群的分类;其次，采用数据包络法构建一个人群满意度评价模型;再次，针对差异人群设定评价指标，使用模型进行测算，得出不同人群对电子政务处理系统的满意度计算方法;然后，针对用于实证的某一个电子政务系统，设计问卷并收集反馈信息，将数据通过模型进行测算并得出满意度数据，并提出该样本系统的优化策略;最后，将优化后的样本电子政务系统通过模型进行再次测算，并对比优化前后数据，以证明模型的有效性和优化方案的可行性。
　　在具体的研究方法上，本文通过文献分析法，首先提出电子政务系统评价的关键绩效指标(KPI)，然后根据差异人群应用该PKI对电子政务系统进行评价。
　　该研究的第一步是确定现有电子政务的关键绩效指标，将它们集成到一个统一的群众评价模型。由于该群众评价模型是基于数据包络分析法，因此影响电子政务系统评价结果的因素为输入变量和输出变量两种。
　　在具体的研究过程中，我们设置了一个评价模型，然后对这个评价模型进行测试。首先，通过近六个月的调查研究，针对湖北省武汉市部分社区、党政机关、企业、高校进行了问卷调查，收集了该省某个电子政务服务的经验数据。其次，应用数据包络模型对数据进行了分析，将这种评价模型的应用于差异人群的问卷数据。最后，通过DEA模型的评估，对结果进行了分析，为政策制定者提供一定的改进建议。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．2．1 国外现状

1．2．2 国内现状

1．3 研究方法

1．3．1 预期目标

1．3．2 拟采用的研究方法

1．3．3 本研究的创新点和难点

第2章 相关理论简介

2．1 电子政务绩效评估

2．1．1 电子政务与其评估

2．1．2 电子政务绩效评估的相关方法

2．2 差异人群的相关理论

2．2．1 新公共管理与公众

2．2．2 新公共管理中的人群差异

2．3 数据包络模型

2．3．1 数据包络分析

2．3．2 决策单元与输入输出

2．3．3 数据包络分析法的优点

第3章 基于差异人群的电子政务评价模型

3．1 KPI的确定

3．1．1 差异人群的选取原则

3．1．2 KPI的选取

3．2 评价模型构建

3．2．1 DMU和输入输出

3．2．2 数据包络法模型的应用

3．2．3 差异人群满意度的测度

第4章 实证研究

4．1 数据的收集与整理

4．1．1 数据来源

4．1．2 数据整理

4．2 差异人群满意度测算

第5章 问题分析与优化

5．1 算例结果分析

5．2 政务系统优化方案与优化测算

5．3 整改实施建议

第6章 总结与展望

参考文献

附录

致谢

个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果