中国P2P网贷平台用户体验评估研究

摘要

近年来，国内P2P网络借贷行业备受瞩目，国家出台了严格的监管政策。在有效限制恶性P2P平台的同时，正规P2P平台的运营也受到了强烈的冲击。如何有效的降低运营成本，提高运营效率，从而在P2P行业的优胜劣汰中存活并取得领先，是P2P平台从业人员的重中之重。
　　本文首先通过文献分析法，通过对互联网用户体验的研究，引入FLOW理论，并基于FLOW理论的经典量表，结合P2P网站的综合运营数据及评分指标，创新性的提出了12个前置变量和6个结果变量。实证部分采用数据相关性以及多元线性回归分析的定量分析方法，排除了假设中一些完全不相关的变量，并确定了2组回归方程公式。
　　从回归结果来看，P2P平台的投资人数和平均借款期限、技术评分、品牌评分三个前置变量指标正相关，和杠杆评分负相关。贷款余额和品牌评分、平台注册资本以及分散度评分正相关。此结论与业内专家认知吻合度较高，一方面证实了投资人数和贷款余额，是平台运营成绩的有效指标。另一方面也证实了，品牌、期限、技术、注册资本和分散度，是影响平台业绩的重要指标。同时，通过分析本研究中被排除掉的指标，会警示从业人员重新审视这些指标的有效性，并将精力集中到有效指标上，避免平台精力和资金的分散，有效提高平台运营效率。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1．1 P2P网贷平台介绍

1．1．2 互联网用户体验的发展

1．1．3 P2P网贷平台的用户体验现状

1．1．4 研究目的

1．1．5 研究意义

1．2 研究内容与方法

1．2．1 文献分析

1．2．2 定量分析

1．2．3 定性分析

1．2．4 技术路线

第二章 文献综述

2．1 用户体验要素与策略

2．2 用户体验与互联网应用

2．2．1 用户体验在产品生命周期中的影响

2．2．2 P2P领域基于用户体验的研究

2．3 用户体验与FLOW理论

2．3．1 FLOW理论

2．3．2 FLOW的通道模型

2．3．3 FLOW的度量方法

2．3．4 FLOW理论的一些应用

第三章 问题与假设

3．1 研究问题描述

3．2 前置变量及结果变量假设

3．3 指标变量的数据采集

第四章 实证研究

4．1 针对前置变量的相关性分析

4．2 针对后置变量的多元线性回归分析

4．2．1 P1：投资人数的回归分析

4．2．2 P2：借款人数的回归分析

4．2．3 V1：贷款余额的回归分析

4．2．4 V2：累计成交量的回归分析

4．2．5 V3：资金流入量的回归分析

4．3 结论实证结果分析

4．3．1 影响P2P网站用户体验的因素

4．3．2 由用户体验差异导致的网站运营结果指标

第五章 结论与展望

5．1 结论

5．1．1 对P2P投资人的建议

5．1．2 对P2P平台运营的建议

5．1．3 对P2P行业监管的建议

5．2 不足及展望

参考文献

附录

致谢

个人简历